近日，“航班备降重新起飞遗漏4名贵宾休息室旅客”事件引发热议。7月4日，有网友在社交平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客。经过协商，最终4名成年男性旅客只能共同乘坐一辆网约车抵达了西宁。当事人称，包括他在内的4名旅客并非同一目的地，且车内空间较为拥挤，车程也较长。

　　7月7日，两位事件当事人在社交平台公开了东航致歉信。信中提到，航班备降后再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致乘客漏乘该航班。公司将吸取教训，改进服务工作。

　　随后，@中国东方航空 转发了两位当事乘客的微博，称正检视反思各服务环节的短板不足，积极地完善流程、优化服务。