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万念俱灰(wàn niàn jù huī)为什么上热搜?
但后续在2024年11月18日,武汉市东西湖区市场监管局发布情况通报,称“经多地联合调查,良品铺子及供应商产品合格,举报人反映问题不成立”。同时因“松哥”合作过的主播“影子不会说谎”(简称“影子”) 自导自演炒作偷拍现象“泛滥”、销售伪劣“防偷拍检测仪器”非法牟利,被警方通报抓获,“松哥”口碑断崖下跌,相关打假视频也已被删除,社会舆论逐渐转变为质疑打假群体以打假名义进行流量变现。
目前“松哥”多平台内容停留在2024年12月28日回应与“影子”的合作关系。中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊对记者表示,直播电商经历过野蛮生长的时期,彼时该领域内充满了众多低价“三无产品”,“打假”有利于规范行业发展,倒逼商家、主播自查自纠。不过,近年来直播电商相关法规逐渐完善,若职业打假人蹭热度、恶意维权,则不利于市场的良性发展。
“松哥”与良品铺子的打假纠纷始于2024年11月3日,主播“赏金猎人灰烬”与“松哥”录制并发布闯入良品铺子总部、质问其产品检测出现问题的视频,迅速引爆网络。11月18日,武汉市东西湖区市场监管局通报举报人反映问题不成立。
监管部门出具检验报告后,良品铺子官方回应称:已收集并固定相关证据,将向公安机关报案,同时将对两名举报人提起诉讼,依法追究其损害企业商业信誉及商品声誉的法律责任。
针对官方通报,“松哥”对监管局的通报结果表示否认,并晒出自己的检测报告,称送检产品是在良品铺子官方旗舰店下单、顺丰直邮至拱北海关进行检测,出现与监管部门完全不同的结果。
需注意的是,“松哥”公布的检测报告也暴露多项问题。其一,虽然报告盖有拱北海关技术中心的检验检测专用章,但检测委托单位是武汉宸丰咨询服务有限公司。天眼查信息显示,该公司成立于2024年3月14日,注册资本100万元,是一家以商务服务业为主的企业。
其二,“松哥”直播页面显示,邮寄检测样品的接收地址为“广东省惠州市桥西麦岸路”,并非拱北海关技术检测中心所在地广东省珠海市香洲区银桦路501号。针对该争议,“松哥”删除视频,并在后续视频中的将寄送地址只露出“广东省”三个字。
另外,该检测报告免责声明显示:“报告项目不在实验室CMA(中国计量认证)/CNAS(中国合格评定国家认可委员会)范围内,不对真实性负责,检测数据和结果仅作为科研、教学或委托单位内部使用。”记者据此分别向拱北海关技术中心与“松哥打虎”方面求证准确的送检机构名称与地址,截至发稿,“松哥”暂未回复,拱北海关技术中心方面回应称:“根据保密要求,相关业务信息无法透露”。
12月,舆情风向转变。“影子”被警方通报抓获。据官方通报,按照公安部指挥部署,河北、四川、内蒙古、河南等多地公安机关开展集中统一收网行动,成功打掉一个以吕某、李某行、张某(网络平台账号:“影子不会说谎”)为首,通过非法安装“偷拍摄像头”、自导自演炒作偷拍现象“泛滥”、渲染制造恐慌情绪,最终达到吸粉引流、销售伪劣“防偷拍检测仪器”非法牟利目的的违法犯罪团伙。
彼时,网红“李雨禅”实名举报“松哥”,称他与“影子”存在合作关系,如2024年5月开始,“松哥”开始推荐“影子”的防偷拍检测仪,双方合拍过多个视频,并合作带货销售。据网友截图页面显示,“松哥”曾在商品列表内直接售卖过被警方查处的伪劣防偷拍检测仪产品。目前“松哥”商品橱窗已清空。
蝉妈妈数据显示,2024年,“松哥”在抖音平台直播带货数量12件,累计销量250件至500件,累计销售额5万元至7.5万元,其中3C数码类占比81.25%。被警察查获的摄像头防偷拍检测器定价498元,主播公开佣金占比10%。
“影子”团队被警方抓获后,“松哥”发布视频承认自己与“影子”合拍过视频,也推荐过相关伪劣防偷拍检测仪产品,称已启动退赔流程。
北京盈科(镇江)律所管委会主任、股权高级合伙人王坤律师对记者表示,“松哥”是否面临刑事责任,主要看他本人是否知情,既包括对“影子”团队自拍、自编、自导、自演相关内容是否知情,也包括对检测仪为伪劣产品是否知情。如果有证据能够证明其知情,“松哥”行为也构成刑事犯罪。
2024年直播电商行业的热点事件中,“打假”是高频词汇,包括主播“灰烬”“大娃”打假东北雨姐售卖的红薯粉条中,实际成分与宣传严重不符。最终辽宁省朝阳县市场监督管理局发布情况通报,没收违法所得、罚款共计671.76万元。
另有网友提出对“三只羊”直播间“香港美诚月饼”“澳洲谷饲牛肉卷”“兔年生肖茅台酒”等产品的质疑。2024年9月26日,安徽省合肥市联合调查组拟决定对三只羊公司没收违法所得、罚款共计6894.91万元。针对三只羊公司直播带货中存在的相关问题,责令暂停经营限期整改,并承担相关法律责任。
同步发生的还有打假人的“翻车”事件。凭借三亚海鲜市场打假视频一炮而红的打假网红“铁头”,在2024年8月27日被杭州市公安局滨江区分局发布警情通报:董某某(网名:铁头)等人涉嫌敲诈勒索罪已被采取刑事强制措施。
除了涉嫌敲诈勒索,打假网红群体逐渐暴露背后隐藏的灰色产业链——流量变现、电商带货、粉丝群运营、相关课程销售等。以“松哥”为例,除了上文提及的偷拍检测器,通过打假良品铺子积累一定量级粉丝群体后,“松哥”开始销售一款售价69.9元的白酒产品,在产品介绍中,“松哥”称“酒的口感堪比‘飞天’”“茅香味很浓”。随后网友发现该款酒由“贵州遵门酒业有限公司”生产。天眼查信息显示,该公司国标行业属于广告业,2021年至2023年工商年报参保人数均为1人。
另外,粉丝群体运营也是打假博主的变现渠道之一。记者查阅发现,抖音平台上,“松哥”公开群聊共17个,其中15个群聊人数已满,每个群500人。快手平台上,“松哥”也开通了群聊与粉丝团。
在所谓“头部打假网红”通过粉丝群体流量变现的同时,其他“不知名”打假博主切入“内容付费”赛道,进行“打假专业内容”课程销售,从中赚取利益。记者在QQ群聊页面搜索“打假”关键词,出现的相关群聊数十个。记者加入一个“职业打假群”发现,如果需要进一步咨询或培训,需要添加群主好友,花费88.88元购买相关资料。该资料包包含入门+思路、进阶、诉讼、医疗类、法规类、流程类、文案类等内容。
通过灰色产业获利的同时,也有打假博主逐渐意识到相关行为可能存在的法律风险。一位职业打假三年、赚取300万元、旗下有100多位学员的打假博主,此前向北京市盈科(深圳)律师事务所刑事团队负责人陈成均咨询打假行为涉嫌违法的可能性。
在具体操作方式上,该职业打假人重点聚焦涉嫌虚假宣传的商家,无需购买商品,直接将商品链接与图片复制下来,举报到12345平台,通过监管部门进行协商,一般一单会赚取2000元至3000元。在陈成均看来,如果被打假的商家群体联合起来进行举报申诉,该职业打假人的密集打假行为有可能涉嫌敲诈勒索。
对于目前打假博主群体的变现链条,中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊对记者表示,灰产通常涉及一些擦边球行为,游走在法律边缘,利用法律漏洞或模糊地带谋取利益。当打假与流量利益挂钩之后,一些灰产从业者会故意制造或夸大产品问题,以吸引公众关注并获取流量。甚至形成一条完整的产业链,从制造虚假问题、发布信息、制造舆论压力到最终变现,有明确分工和合作。从目前曝光的案例情况来看,在规模量级上应该还没达到灰产程度,不过也不容忽视。
当“打假”撇开消费圈利益、暴露以流量牟利的另一面后,行业也启动应对机制。此前中国连锁经营协会官方发文,称“职业索赔人”是专门购买、消费问题商品和服务,并利用惩罚性赔偿制度向商家索赔的职业人群。“职业索赔行为”是个人或组织长期利用其发现的问题商品和服务,利用惩罚性赔偿制度,通过协商、曝光、投诉、举报、诉讼等手段向商家索取高额赔偿的行为。
据中国连锁经营协会调查显示,2023年共监测到2.4万个“职业索赔人”用户发起了73万件索赔投诉。其中,以食品安全或食品质量为由的恶意投诉为22万起,赔付金额超7000万元。协会强调,打着“打假”的旗号滥用消费者权利、滥用行政和司法资源、滥用媒体宣传公权的“职业索赔人”行为,已经超出了消费者维权的范畴,更超出了法治维护和促进社会公平、正义的初衷。
上海消保委在2024年12月发文点评称:食品安全关系到每个消费者的切身利益,任何有关食品安全问题的投诉、举报和社会监督都应受到高度重视。“网红打假者”作为公众人物,言行举止具有广泛的影响力,更应当秉持客观、公正的原则,对食品安全问题进行深入调查、核实后再行曝光。广大消费者也应理性看待此类事件,共同维护一个公平法治、健康透明的消费环境。
当发生违法打假事件时,曹磊建议,商家应妥善保管与交易相关的所有证据。同时商家应保持冷静,避免情绪化应对,也可以依法向消费者协会、行政部门或仲裁机构寻求帮助,或登录国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道进行维权。
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