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　　李先生投诉称，5月13日，他在居然之家北京十里河店新买了一套芝华士头等舱功能沙发，但是在6月22日收到货后发现沙发存在质量问题。随后，李先生与店方销售取得联系，想要换新，销售人员表示要让公司售后上门查看，并且上报了公司。但一周后，并没有售后人员与之联系。在此期间他也给芝华士400客服打过电话投诉，没有下文。

　　在澎湃新闻（）联系了芝华士实体店客服人员后，7月3日，售后服务人员上门修理，发现是沙发功能区的铁架子歪了，变形了，但是没有当场修好，李先生提出换新，售后人员表示要回去告诉公司。在7月5日澎湃质量报告消费曝光台对事件进行报道后，李先生告诉澎湃新闻，已接到芝华士客服电话反馈，说马上备货换新。7月12日，李先生确认称，已收到换新的沙发。