老马，这有个客户需要提车支持。麻烦你尽快处理下。一声招呼，淘车二手车的销售顾问马建军随即放下手中的活儿，紧急把新手李女士安全护送到家，然后再打车返回门店。一去一回，老马路上整整花费了4个多小时。

　　能人老马 淘车 再就业

　　这样的服务小插曲，几乎每天都在老马身上上演。

　　被同事和客户亲切称为老马的马建军从小在新疆长大，之后在淄博工作并扎下根。来淘车之前，他既做过奢侈品生意，也当过星级酒店的采购主管;开过土特产店，也卖过金融保险。

　　选择加入淘车，缘于一个中年人的担当。 当时，在酒店做采购主管的老马，由于工作原因需要到处出差，很少能陪伴家人。2011年，父母身体抱恙，远在他乡的老马辞职回到新疆照顾父母。再次回到淄博之后，又接连从事了两份工作。人生进入上有老，下有小的阶段，老马觉得是时候找一个适合长期为之奋斗的工作。这时，淘车给了他一个契机。

　　淘车二手车淄博门店销售顾问 马建军

　　十分感激淘车这个平台，让我重新有了施展才能的机会，也迎来自己事业上的又一春。老马说，和传统二手车企业不同，作为新零售平台的淘车更成体系化，发展空间更大。老马觉得，腾讯、京东投资的大平台值得信赖，自己之前也在同业公司做过销售，但相比下来，淘车讲求保真车源、保真车况、保真车价， 对于客户的保障更为健全，也让他觉得这份工作更为靠谱。

　　霸榜前茅的 秘诀 ：海底捞式的二手车服务

　　在社会上打拼20多年的老马，练就了靠谱的行事风格。他善于经营客户圈子，会细心地给客户的微信号打上标签，记录客户的购车喜好，从售前直到售后，一直为他们提供针对性的服务。大到车辆维修保养，小到日常用车问题，都会耐心给到建议。节假日里，还会送去节日问候。细致、暖心的服务让客户感受到了在淘车购车并非是一锤子买卖，温暖牌的服务，让不少客户最终成了老马身边的朋友。每个月业绩放榜，老马的销售业绩总是位于门店前两位，很少旁落他人。

　　老马把自己的销售法宝归结为待客真诚、做事认真，用心服务客户是老马给自己提的严格要求。我们要给客户带来的是海底捞式的二手车服务，老马经常把这句话挂在嘴边。销售干的好不好，服务态度首先非常重要。客户有什么需求，我们应该尽力去协助完成。

　　淘车二手车淄博门店

　　一天，来自银川的客户李先生向老马询问购车事宜，电话初步谈妥，客户决定来淄博实地看车。因为当时正处疫情防控关键期，部分外来人员可能有准入限制。为了让李先生安全前来，老马决定先行探路，从淄博的疫情隔离措施，到外来人员宾馆入住情况等都一一做了打听。

　　在确定没有大碍的情况下，李先生来到了淄博。更让他感动的是，刚一到达，就发现老马已经在火车站外等候多时。接上李先生，老马随即陪同查看车辆，到了午饭时间，考虑到西北人喜欢吃面，老马又贴心带着李先生到了附近一家清真餐厅。一连串的贴心服务，让李先生感受到了淘车销售人员的真挚，最终当天火速签订合同，并完成了提车。这次千里购车之旅，也让李先生和老马两人成了生活中的好朋友。

　　服务客户其实就是在交心，以心比心就能获得客户的信任。在以年轻人居多的淘车销售顾问团队中，70后的老马以他细致、待客真诚的服务态度，给年轻的同事们树立了优秀的榜样。