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中荷人寿大连分公司开展2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动
为贯彻落实中国银保监会、大连银保监局3·15消费者权益保护教育宣传周工作相关要求,多维度地向消费者普及宣传金融知识,提升消费者权益保护意识,提高销售人员诚信服务意识,发挥行业正能量,中荷人寿大连分公司于3月12日启动2021年3•15消费者权益保护教育宣传周活动。
一、线下营造宣传氛围
中荷人寿大连分公司充分利用服务窗口及所辖机构营业场所,悬挂宣传条幅、张贴宣传海报、摆放宣传资料,并利用宣传咨询台、LED屏、电视机、广告机、文化宣传角等各类载体展示以人民为中心 增强金融消费者获得感行业统一宣传主题,播放公益视频、微电影,赠阅《您的保险权益知多少》折页、《老年人智能手机指导手册》等材料,营造良好的宣传氛围。下辖各机构职场公示承保理赔流程、维权渠道、服务承诺、服务电话等信息。
二、保险五进入活动
中荷人寿大连分公司积极开展保险五进入活动,进银行、进社区、进学校、进企业、进农村,践行及落实金融知识普及宣教基地项目,开展保险知识小讲堂,以案说险,从保险姓保、购买保险注意事项、保险的权益等方面对消费者进行提示,引导消费者认识保险的意义和功用,增强中老年消费者防范金融风险的能力及保障自身合法权益的意识。同时聚焦一老一少,尤其是关注老年人权益的保护,通过主动进入、贴近服务的方式,为中老年人获取金融知识提供便利。在保险五进入活动中,中荷人寿针对老年人开发的《老年人智能手机指导手册》,因紧贴老年人需求,用图文形式简单易懂地展示各种金融科技场景,提高老年人智能化应用的操作能力和防范金融诈骗的鉴别能力,受到老年人及其家人的普遍认可。
三、创意抖音短视频
中荷人寿大连分公司积极参与总公司发起的短视频挑战赛,围绕诚信销售和守护权益两大主题拍摄短视频,通过我承诺、讲述诚信小故事等方式,宣传诚信销售的理念,倡导业务人员秉持诚信的价值观念;你的权益知多少和揭秘黑产风险针对金融消费者八项权益以及代理黑产对消费者权益侵害两个方面,向公众进行金融知识科普。通过积极探索新媒体传播,利用时下热点的短视频方式,让更多的年轻人通过轻松易接受的方式,快速、形象的了解金融知识,并广泛传播普及。
四、总经理接待日
中荷人寿大连分公司开展总经理接待日活动,于3月15日至19日每日安排一位总经理室成员,参与亲访客户接待及协谈工作,电话沟通处理销售、服务类首问件,听取客户录音等,了解客户投诉问题关键点。解决直需,聆听建议,旨在为广大客户提供更轻松的保险服务,提高服务品质。同时,组织基层销售队伍和业务管理部门负责人共同参与,进一步提高各岗位对投诉工作的认识和体会,不断提升保险销售的服务意识和能力,树立正确的保险价值观。
中荷人寿大连分公司在落实疫情防控要求的基础上,创新金融教育手段,通过线上线下相结合方式开展服务和宣传引导,关注老年人、年轻人等重点人群,尤其是加大对老年人权益保护,积极开展金融知识普及宣传,引导金融消费者正确使用金融服务,了解自身权益,倡导理性消费观念,让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务,满足人民群众日益增长的美好生活向往。以人民为中心,增强金融消费者获得感!
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