2019年双十一,苏宁易购提出场景零售战略,其中会员战略作为场景零售的重要举措被定义,基于苏宁全场景业态布局、全时全域立体化物流能力构建、场景零售OS能力构筑,以及苏宁对消费者长期深入的理解和洞察,苏宁的Super会员在2020年的双十一发布会上做为专注好服务的支点再度亮相。苏宁易购将进一步夯实Super 会员无限场景,一个会员的C端用户心智,无论是社区还是购物中心,无论是有形商品还是无形体验, Super会员已经将购物、******、生活服务等场景权益全面贯通,99元就可新开一张会员年卡,并辅以多重福利加持。

随时随地的福利 想买就买的津贴

消费者们早已习惯了享受购物过程中的贴心服务,甚至希望被区别对待。对于会员制这一当下热点,苏宁易购认为,Super会员体系的设计,必须超越简单的价格优惠以及专业服务,应该更加灵活和全场景化,更能代表消费者体验至上的系统性诉求,代表了会员制的进化方向。10月26日,苏宁易购官宣Super会员权益全新升级。

首先,Super会员的超级津贴,就是让所有头疼于算账的朋友感受何为真正的一键回本,只需要99元,就可新开一张会员年卡,每个月都能领取100元全场景无敌券,无论是在苏宁易购、苏宁小店还是家乐福,只要是苏宁易购APP上的商品,都可以无门槛使用。

其次,Super会员还可享受苏宁和合作品牌的双重权益,如万达电影、KFC、西贝莜面村、优酷视频、芒果TV、河狸家等。以万达电影为例,新会员99元即可获得总价值769元的Super+万达观影卡,不仅可以享受一整年的苏宁Super会员购物优惠,还包含全年28次的19.9元2D/3D观影特权,加10元还可升舱IMAX,不限周末及节假日,任性观影14个月。更有肯德基Super+吃鸡卡,全年可省1106元,开卡即享68元亲子桶、周周0元冰淇淋和节假日半价桶权益,还可得指定汉堡一个。

11月9日,是苏宁Super会员日。当天,所有Super会员均可0元抢购海底捞、KFC、喜茶等品牌的100万份霸王餐。11月1日至11日,更有达美乐、玛尚诺、a1零食研究所、汉口二厂、小白心里软、美则等30万份网红商品及大牌餐饮权益,Super会员均可享受低至五折的超值购物及权益优惠,惊喜翻倍。

让好服务在全场景流动起来

99块钱的收入,会让Super会员成为一门赔本生意吗?当然不是。

流量见顶时代,把从前花钱买的流量重新视为真正的人去运营,尊重每个个体需求并有效满足,已逐渐成为零售比拼的胜负手,而苏宁易购的Super会员实际上是对全场景零售的体系化整合。

数据调研显示,有89%的中国消费者认为覆盖全渠道和多领域的会员制更具有吸引力,能够在多个渠道使用积分和奖励会刺激消费。

Super会员之于苏宁,不是营销噱头或者促销手段,而是战略举措,是充分考虑到会员的数字身份识别、场景及品类偏好后,再组织响应的全场景商品和服务权益,并设计裂变营销闭环的完整过程。 ?

Super会员是为苏宁打开了双十一的流量入口,但其引发的指数效应,将用户过去仅限于3C家电的低频消费激发为全品类的高频消费,将拘泥于单一业态的单场景消费激发为全场景消费,再通过落到实处的好服务一点一点将用户的尝鲜逐步转化为真正的粘性,让好服务在全场景流动起来,苏宁会员的全场景价值才能得到真正体现。